1. Phạm vi dịch vụ
- Giao hàng trên phạm vi toàn quốc.
- Giao hàng các ngày trong tuần, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
(*) Đơn hàng có thể được miễn phí ship tùy theo chương trình khuyến mãi.
(**) Thời gian giao hàng tính từ lúc xác nhận đơn hàng, theo ngày làm việc, có thể thay đổi tùy vào giai đoạn cao điểm và/hoặc phụ thuộc khách quan của đối tác vận chuyển.
2. Xác nhận đơn hàng:
- Đơn hàng qua tổng đài điện thoại & chat fanpage / Zalo để được nhân viên MyFarm hỗ trợ.
- Khi tham gia chiến dịch tại Myfarm.asia sẽ được nhân viên CSKH của MyFarm xác nhận và xác minh thông tin qua điện thoại trong vòng 1 ngày làm việc.
- Đơn hàng khởi tạo sẽ tự động hủy nếu nhân viên CSKH của MyFarm không liên lạc được khách hàng quá 3 lần.
- Đơn hàng sau khi tạo, mà có phát sinh, hoặc thay đổi, sẽ được nhân viên CSKH của MyFarm liên lạc qua điện thoại để xử lý.
3. Quy trình giao nhận hàng hóa
Hình thức đã thanh toán bằng chuyển khoản, thanh toán qua thẻ, hoặc ví điện tử, khách hàng chỉ nhận hàng và ký nhận với nhân viên giao hàng.
Khi nhận hàng của MyFarm từ đơn vị vận chuyển, quý khách hàng được quyền đồng kiểm, và lưu ý thực hiện:
- Điều 1: Kiểm tra hóa đơn, thông tin nhận hàng, và đối chiếu hàng hóa với hóa đơn tính tiền.
- Điều 2: Kiểm tra vật phẩm có đúng với vật phẩm quý khách hàng đã quy đổi khi tham gia chiến dịch tại MyFarm.asia
- Điều 3: Kiểm tra ngoại quan có bị hư hại trong quá trình vận chuyển, và hàng hóa bên trong có bị hư hỏng.
Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên. Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng. MyFarm khuyến khích khách gọi vào HOTLINE 0865.654.165 để được giải quyết sự cố giao hàng ngay thời điểm nhận hàng.
Đơn hàng do đơn vị vận chuyển đi giao tối đa 3 lần, nếu không liên lạc được khách, đơn hàng được chuyển trạng thái hủy.
4. Kiểm tra hàng hóa
- Quý khách được phép kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài), số lượng vật phẩm và KHÔNG được tác động sâu vào vật phẩm bao gồm: KHÔNG mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng của vật phẩm, KHÔNG sử dụng/dùng thử vật phẩm
- Bưu tá giao nhận/shipper/nhân viên giao hàng có quyền chụp hình/ghi hình lại toàn bộ quá trình kiểm tra để lưu bằng chứng khiếu nại về sau
- Trong trường hợp quý khách trả hàng tại chỗ sau khi đồng kiểm,MyFarm sẽ là đơn vị chịu chi phí vận chuyển hoàn hàng và phụ phí phát sinh* Phạm vi áp dụng: Áp dụng đối với tất cả hình thức Giao hàng (Giao nhanh, Giao tiêu chuẩn), và đối với tất cả vật phẩm thuộc các chiến dịch MyFarm đang hoạt động.
- Trong trường hợp quý khách nhận hàng nhưng chưa đồng kiểm và sau đó kiện hàng phát sinh vấn đề: MyFarm vẫn cam kết xử lý 100% nếu quý khách cung cấp đầy đủ các minh chứng hình ảnh và/hoặc video clip thể hiện rõ mã vận đơn/mã đơn hàng, các minh chứng về vật phẩm (khi bị vấn đề về chất lượng, bao gồm: hư hỏng, biến dạng, bể vỡ, thay đổi tính chất,...), các minh chứng về số lượng (khi bị vấn đề về thiếu hụt/dư thừa hàng hóa), và đáp ứng các Quy định, điều kiện đổi trả theo như CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN.
5. Thông báo về đơn hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong giao nhận hoặc cung ứng dịch vụ
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ (do nhiều yếu tố có khách quan, có chủ quan), Foodmap sẽ thông báo đến quý khách hàng thông qua một trong các hình thức sau:
- Gửi e-mail thông qua e-mail khách hàng đã đăng ký;
- Gửi thông báo trễ hạn giao hàng qua ứng dụng ZALO - Kênh Giao tiếp OA chính thức của MyFarm (Trong điều kiện quý khách hàng tham gia chiến dịch đăng nhập, không tham gia ẩn danh);
- Liên hệ đến quý khách hàng thông qua Hotline: 0865.654.165 để thông báo về tình trạng đơn hàng;
- Gửi tin nhắn trực tiếp thông qua các kênh giao tiếp mà khách hàng đã liên hệ để được hỗ trợ chốt đơn trước đó (Messenger/Facebook, Zalo)
6. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistic về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận hàng
Nhân viên giao hàng trực thuộc đơn vị đối tác thứ ba chỉ có trách nhiệm giao hàng, cung cấp hóa đơn, thông tin nhận hàng, nếu có nhu cầu truy xuất các thông tin liên quan đến hàng hóa, hoá đơn VAT, quý khách hàng vui lòng liên hệ đến HOTLINE 0865.654.165 để được hỗ trợ.
7. Xử lý khiếu nại
Trong vòng [24 giờ - 05 ngày] (tùy trường hợp và tính chất hàng hóa), Quý khách được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp được quy định tại CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN
- Giao hàng trên phạm vi toàn quốc.
- Giao hàng các ngày trong tuần, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
(*) Đơn hàng có thể được miễn phí ship tùy theo chương trình khuyến mãi.
(**) Thời gian giao hàng tính từ lúc xác nhận đơn hàng, theo ngày làm việc, có thể thay đổi tùy vào giai đoạn cao điểm và/hoặc phụ thuộc khách quan của đối tác vận chuyển.
2. Xác nhận đơn hàng:
- Đơn hàng qua tổng đài điện thoại & chat fanpage / Zalo để được nhân viên MyFarm hỗ trợ.
- Khi tham gia chiến dịch tại Myfarm.asia sẽ được nhân viên CSKH của MyFarm xác nhận và xác minh thông tin qua điện thoại trong vòng 1 ngày làm việc.
- Đơn hàng khởi tạo sẽ tự động hủy nếu nhân viên CSKH của MyFarm không liên lạc được khách hàng quá 3 lần.
- Đơn hàng sau khi tạo, mà có phát sinh, hoặc thay đổi, sẽ được nhân viên CSKH của MyFarm liên lạc qua điện thoại để xử lý.
3. Quy trình giao nhận hàng hóa
Hình thức đã thanh toán bằng chuyển khoản, thanh toán qua thẻ, hoặc ví điện tử, khách hàng chỉ nhận hàng và ký nhận với nhân viên giao hàng.
Khi nhận hàng của MyFarm từ đơn vị vận chuyển, quý khách hàng được quyền đồng kiểm, và lưu ý thực hiện:
- Điều 1: Kiểm tra hóa đơn, thông tin nhận hàng, và đối chiếu hàng hóa với hóa đơn tính tiền.
- Điều 2: Kiểm tra vật phẩm có đúng với vật phẩm quý khách hàng đã quy đổi khi tham gia chiến dịch tại MyFarm.asia
- Điều 3: Kiểm tra ngoại quan có bị hư hại trong quá trình vận chuyển, và hàng hóa bên trong có bị hư hỏng.
Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên. Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng. MyFarm khuyến khích khách gọi vào HOTLINE 0865.654.165 để được giải quyết sự cố giao hàng ngay thời điểm nhận hàng.
Đơn hàng do đơn vị vận chuyển đi giao tối đa 3 lần, nếu không liên lạc được khách, đơn hàng được chuyển trạng thái hủy.
4. Kiểm tra hàng hóa
- Quý khách được phép kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài), số lượng vật phẩm và KHÔNG được tác động sâu vào vật phẩm bao gồm: KHÔNG mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng của vật phẩm, KHÔNG sử dụng/dùng thử vật phẩm
- Bưu tá giao nhận/shipper/nhân viên giao hàng có quyền chụp hình/ghi hình lại toàn bộ quá trình kiểm tra để lưu bằng chứng khiếu nại về sau
- Trong trường hợp quý khách trả hàng tại chỗ sau khi đồng kiểm,MyFarm sẽ là đơn vị chịu chi phí vận chuyển hoàn hàng và phụ phí phát sinh* Phạm vi áp dụng: Áp dụng đối với tất cả hình thức Giao hàng (Giao nhanh, Giao tiêu chuẩn), và đối với tất cả vật phẩm thuộc các chiến dịch MyFarm đang hoạt động.
- Trong trường hợp quý khách nhận hàng nhưng chưa đồng kiểm và sau đó kiện hàng phát sinh vấn đề: MyFarm vẫn cam kết xử lý 100% nếu quý khách cung cấp đầy đủ các minh chứng hình ảnh và/hoặc video clip thể hiện rõ mã vận đơn/mã đơn hàng, các minh chứng về vật phẩm (khi bị vấn đề về chất lượng, bao gồm: hư hỏng, biến dạng, bể vỡ, thay đổi tính chất,...), các minh chứng về số lượng (khi bị vấn đề về thiếu hụt/dư thừa hàng hóa), và đáp ứng các Quy định, điều kiện đổi trả theo như CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN.
5. Thông báo về đơn hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong giao nhận hoặc cung ứng dịch vụ
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ (do nhiều yếu tố có khách quan, có chủ quan), Foodmap sẽ thông báo đến quý khách hàng thông qua một trong các hình thức sau:
- Gửi e-mail thông qua e-mail khách hàng đã đăng ký;
- Gửi thông báo trễ hạn giao hàng qua ứng dụng ZALO - Kênh Giao tiếp OA chính thức của MyFarm (Trong điều kiện quý khách hàng tham gia chiến dịch đăng nhập, không tham gia ẩn danh);
- Liên hệ đến quý khách hàng thông qua Hotline: 0865.654.165 để thông báo về tình trạng đơn hàng;
- Gửi tin nhắn trực tiếp thông qua các kênh giao tiếp mà khách hàng đã liên hệ để được hỗ trợ chốt đơn trước đó (Messenger/Facebook, Zalo)
6. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistic về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận hàng
Nhân viên giao hàng trực thuộc đơn vị đối tác thứ ba chỉ có trách nhiệm giao hàng, cung cấp hóa đơn, thông tin nhận hàng, nếu có nhu cầu truy xuất các thông tin liên quan đến hàng hóa, hoá đơn VAT, quý khách hàng vui lòng liên hệ đến HOTLINE 0865.654.165 để được hỗ trợ.
7. Xử lý khiếu nại
Trong vòng [24 giờ - 05 ngày] (tùy trường hợp và tính chất hàng hóa), Quý khách được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp được quy định tại CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN
0865654165
